Reklamacije i povrat
- Osnovne informacije
Web trgovina www.reklamni-artikli.eu namijenjena je isključivo poslovnim korisnicima (B2B).
Graficom j.d.o.o.
Frana Supila 50a
42000 Varaždin
OIB: 36349857526
Budući da se proizvodi prodaju poslovnim korisnicima, na ovaj poslovni odnos ne primjenjuju se odredbe koje Zakonom o zaštiti potrošača daju potrošačima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.
- Reklamacija zbog nedostatka
Ako Kupac smatra da isporučeni proizvod ima nedostatak, da ne odgovara ugovorenoj specifikaciji ili da je isporučena pogrešna količina, potrebno je podnijeti reklamaciju Graficomu.
Reklamaciju je potrebno poslati pisanim putem na kontakt e-mail Graficoma ili na drugu službenu adresu navedenu na web stranici.
U reklamaciji je potrebno navesti:
- naziv tvrtke/obrta,
- broj ponude ili računa,
- naziv proizvoda,
- količinu,
- datum primitka,
- opis problema,
- fotografije proizvoda ako mogu pomoći u utvrđivanju nedostatka.
- Pregled robe
Kupac je dužan pregledati robu u što kraćem roku nakon primitka.
Vidljive nedostatke potrebno je prijaviti Graficomu bez odgađanja.
Ako je prilikom dostave vidljivo oštećenje ambalaže ili proizvoda, preporučuje se oštećenje odmah evidentirati kod dostavljača i fotografirati.
Skriveni nedostatak Kupac je dužan prijaviti bez odgađanja nakon što ga je otkrio.
Prava Kupca zbog materijalnih nedostataka ostvaruju se u skladu s važećim Zakonom o obveznim odnosima.
- Reklamacija proizvoda s dotiskom
Kod proizvoda s dotiskom reklamacija se može odnositi na odstupanje od prethodno ugovorene specifikacije, odobrenog dizajna ili grafičke pripreme.
Ako je Kupac prethodno odobrio grafičku pripremu, odgovoran je za točnost odobrenog sadržaja, uključujući tekst, logotip, dimenzije, poziciju i druge elemente.
Manja odstupanja koja su posljedica prirode materijala ili tehnike tiska i koja se nalaze unutar uobičajenih tehničkih tolerancija ne smatraju se nedostatkom, pod uvjetom da je Kupac o takvim karakteristikama bio odgovarajuće informiran.
- Obrada reklamacije
Nakon zaprimanja reklamacije Graficom će pregledati dostavljene informacije i, prema potrebi, zatražiti dodatne podatke ili uzorak proizvoda.
Ako je reklamacija osnovana, Graficom će postupiti u skladu s pravima Kupca koja proizlaze iz primjenjivih propisa i konkretnog ugovora.
Ovisno o okolnostima, to može uključivati uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
- Povrat robe
Povrat robe nije moguć samo zato što se poslovni Kupac naknadno predomislio ili više ne želi proizvod.
Povrat može biti prihvaćen:
- ako je tako prethodno dogovoreno,
- ako je proizvod neispravan,
- ako proizvod ne odgovara ugovorenoj specifikaciji,
- ako je isporučen pogrešan proizvod,
- ili u drugim slučajevima kada to proizlazi iz zakona ili dogovora između stranaka.
- Personalizirani proizvodi
Proizvodi izrađeni prema posebnim zahtjevima Kupca, uključujući proizvode s logotipom, tekstom, grafikom ili drugim personaliziranim sadržajem, ne mogu se vratiti zbog promjene odluke Kupca nakon što je proizvodnja započela.
To ne utječe na pravo Kupca na reklamaciju ako proizvod ima stvarni nedostatak ili nije izrađen u skladu s ugovorenom specifikacijom.
- Povrat prihvaćene robe
Ako Graficom iznimno odobri povrat proizvoda koji nije predmet osnovane reklamacije, način i trošak povrata određuju se pojedinačnim dogovorom.
Trošak povratne dostave u tom slučaju, ako nije drugačije dogovoreno, snosi Kupac.
- Oštećenja nastala nakon isporuke
Graficom ne odgovara za nedostatke koji su nastali nakon preuzimanja proizvoda zbog nepravilnog rukovanja, skladištenja, uporabe, održavanja ili uporabe proizvoda protivno njegovoj namjeni.
- Kontakt za reklamacije
Reklamacije i zahtjeve za povrat potrebno je uputiti društvu:
Graficom j.d.o.o.
Frana Supila 50a
42000 Varaždin
OIB: 36349857526
Kontakt:info@grafi.com.hr
Datum zadnjeg ažuriranja: 30.9.2026.
Josip Mesar
Graficom j.d.o.o.